Política de Reembolsos
Conoce todos los detalles sobre nuestros procesos de reembolso y los derechos que tienes como estudiante de ynerovira
Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
En ynerovira, entendemos que las circunstancias pueden cambiar. Por eso hemos establecido criterios claros para los reembolsos de nuestros programas educativos de conciencia financiera.
- Solicitudes dentro de los primeros 14 días desde el inicio del programa
- Problemas técnicos graves que impidan acceder al contenido educativo
- Circunstancias médicas documentadas que requieran interrumpir los estudios
- Cancelación del programa por parte de ynerovira (reembolso completo garantizado)
- Cambios significativos en el contenido del programa no comunicados previamente
Condiciones Importantes
Los reembolsos parciales se calculan según el contenido consumido. Una vez superado el 30% del programa completado, solo aplicarán reembolsos por motivos excepcionales debidamente documentados.
Proceso Detallado de Reembolso
Hemos simplificado el proceso para que sea transparente y eficiente. Aquí tienes los pasos exactos que seguimos:
Solicitud Inicial
Completa nuestro formulario de solicitud de reembolso en línea o contacta directamente con nuestro equipo. Necesitarás proporcionar tu número de estudiante y el motivo de la solicitud.
Revisión y Evaluación
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles. Evaluaremos el progreso del curso, las circunstancias presentadas y la documentación aportada.
Notificación de Decisión
Te comunicaremos nuestra decisión por correo electrónico, incluyendo el importe exacto del reembolso si procede y los siguientes pasos a seguir.
Procesamiento del Pago
Una vez aprobado, procesaremos el reembolso al método de pago original. El tiempo de procesamiento varía según el método utilizado.
Plazos y Tiempos de Procesamiento
Los tiempos pueden variar según diferentes factores, pero aquí tienes nuestros compromisos de tiempo para cada etapa del proceso:
- Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles desde la aprobación
- Transferencias bancarias: 3-7 días hábiles según la entidad
- PayPal: 2-5 días hábiles para aparecer en tu cuenta
- Otros métodos digitales: Variables según el proveedor
Ten en cuenta que estos son tiempos estimados. En periodos de alta demanda o festivos bancarios, los plazos pueden extenderse ligeramente.
Escenarios de Reembolso Específicos
Cada situación es única. Aquí detallamos cómo manejamos los casos más comunes:
Reembolso Completo (100%)
Aplicable durante los primeros 7 días sin haber accedido a más del 10% del contenido, o en caso de cancelación del programa por nuestra parte.
Reembolso Parcial (50-80%)
Para solicitudes entre el día 8-14 con menos del 25% de progreso, o por circunstancias documentadas como problemas de salud o cambios laborales significativos.
Crédito para Futuras Formaciones
En algunos casos, ofrecemos créditos del 100% del importe para usar en futuros programas de ynerovira, válidos por 12 meses desde la fecha de emisión.
Métodos de Pago y Procesamiento
Procesamos los reembolsos preferentemente al método de pago original utilizado durante la compra. Esto garantiza seguridad y trazabilidad completa.
Si el método original ya no está disponible (tarjeta caducada, cuenta cerrada), trabajaremos contigo para encontrar una alternativa segura. En estos casos, el proceso puede tomar algunos días adicionales para verificaciones de seguridad.
Para pagos realizados mediante financiación o planes de pago, el reembolso se aplicará primero a las cuotas pendientes, y cualquier saldo restante se devolverá según el método acordado.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo de atención al estudiante está aquí para guiarte en cada paso del proceso. No dudes en contactar con nosotros si tienes dudas específicas sobre tu situación.
Dirección
C. Peña Gorbea, 18
28053 Madrid, España
Teléfono
+34 983 116 637
info@ynerovira.com